Marco legal
Ley de Defensa al consumidor
Ley N° 24.240 Artículo 53
Quienes ejerzan las acciones previstas en esta deberán aportar al proceso todos los elementos de prueba que confirmen lo adjudicado a las características del bien o servicio y prestar la colaboración necesaria para el esclarecimiento de la cuestión debatida.
Responsabilidad por daños al consumidor
Ley N° 24.240 Art. 40 y 40 Bis
Este artículo obliga al prestador del servicio o proveedor a resarcir las indemnizaciones para reparar los daños materiales sufridos por el consumidor en los bienes objeto de la relación de consumo,. Los organismos de aplicación, mediante actos administrativos, fijarán las indemnizaciones correspondientes.
Sanción a la empresa que no cumple lo ofrecido
. Resolución 104/2005 en base al Artículo 42 de La Constitución Nacional
Esta resolución fue incorporada en fecha 8 de octubre de 2004, relativa al Derecho de Información al Consumidor en las Transacciones Comerciales Efectuadas por Internet. El proveedor tiene la obligación de proporcionarle al consumidor de manera clara: las características del producto, plazo y condiciones de entrega, el procedimiento de devolución o política de reembolso, modalidades de pago, costo final, costo de envío y todo lo relacionado.
Estafas y otras defraudaciones
Ley N° 11. 179. Capitulo IV
El artículo 172 señala que la persona que realice un fraude a otro con nombre supuesto, calidad simulada, falsos títulos, influencia mentida, abusos de confianza o cualquier otro tipo de engaño será reprimido con prisión de un a seis años. Deberá además, reparar el daño moral y material causado a la víctima.
Regulación para la venta
Ley N° 24.240 Artículo 33
Es aquella venta en que la propuesta se efectúa por medio postal, telecomunicaciones, electrónico o similar y la respuesta a la misma se realiza por iguales medios.
¿Dónde denunciar?
Comunicarse al WhatsApp de Entrada Fan +54 9 11 2368 3069
División Delitos Tecnológicos de la Policía Federal Argentina.
Cavia 3350 1° Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Tel. 4800-1120/4370-5899.
Correo electrónico: delitostecnologicos@policiafederal.gov.ar
Llamá gratis al 0800 de defensa del consumidor o al 147 de CABA.